شروط الإسترجاع والضمان

الضمان:

تختلف مدة الضمان لكل سلعة بين 12 أو 24 شهرًا من أي عيوب مصنعية في المنتج. يرجى التأكد من صفحة السلعة.

الضمان يشمل جميع العيوب المصنعية أو المشاكل المتعلقة بجودة المنتج، وسيتم استبدال المنتج مباشرة.

في حال لم يتوفر نفس المنتج في المتجر يتم إرجاع مبلغ الفاتورة للعميل.

يتحمل المتجر قيمة عمليات الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو تشغيلي في المنتج.

يلتزم المتجر بإرسال فاتورة إلكترونية للعميل عند شرائه لخدمة أو منتج.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

الاسترجاع يتم خلال 7 أيام من استلام المنتج بدون شرح الأسباب، بشرط بقاء المنتج على حالته الأصلية عند استلامه.

يشترط أن لا يكون المنتج قد استخدم أو تم تشغيله أو إزالة الختم أو اللاصق الخاص بالمصنع.

على العميل إعادة المنتج في كرتونة التغليف الخاصة بالمتجر الذي وصله به حتى لا يتضرر المنتج أثناء إعادته.

يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

يتحمل العميل قيمة عمليات الشحن والإرجاع والتي تبلغ 28 ريال لكل اتجاه بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع.

للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

في حالة شراء بكج أو باقة عرض يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة ولا يمكن إرجاعها جزئيًا بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.

يحق لمتجر بوابة التتبع إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج، ويتم إرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته. لا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.

سياسات المتجر تخضع للتغيير دون إشعار، حيث تحتفظ بوابة التتبع بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.

في حال التحويل البنكي ستتم عملية الإرجاع إلى حساب العميل خلال فترة تتراوح بين يومين إلى 12 يوم عمل.

يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع مرفقاته وعبوته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

تشمل كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل سوء الاستخدام، القطع، الكسر، المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية، عدم اتباع إرشادات التشغيل، توصيل الداش على فيوز بتيار كهربائي مستمر لمدة 24 ساعة أثناء التشغيل (يجب أن يكون التوصيل عن طريق فيوز السويتش)، تعرض المنتج للماء إذا لم يكن مقاومًا للماء، إجراء أي صيانة خارجية، تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي نتيجة استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.

يجب إرجاع المنتج في الكرتونة الأصلية الخاصة بالمصنع مع جميع ملحقاته.

ضمان الوصلات الكهربائية والإكسسوارات والذاكرة هو 3 أشهر.